| 業種区分 |
品 種 |
被 害 類 型 |
補償基準 |
1.結婚情報業
（1業種） |
結婚情報業 |
1.事業者の帰責事由による契約解除
2.消費者の帰責事由による契約解除 |
・（例）開始前：加入費返金及び加入費の20％賠償
省略 |
2.結婚準備代行業
（1業種） |
結婚準備代行業 |
1.事業者の帰責事由による契約解除 |
省略 |
3.警備業
（1業種） |
警備業 |
1.契約内容と異なる場合
2.システムの性能・機能の瑕疵
3.システムの修理後１ヶ月内瑕疵
4.システムの瑕疵又は出動遅延による盗難発生
5.事業者の帰責事由による契約解除
6.消費者の帰責事由による契約解除 |
省略
・（例）開始前：月極料金１年分の10％賠償 |
4.高試院（学習室兼宿泊施設）運営業
（1業種） |
1.高試院（学習室兼宿泊施設）運営
2.読書室運営 |
・省略 |
省略 |
5.公共サービス
（3業種） |
1.電気サービス
|
・省略 |
省略 |
| 2.電話サービス |
1.二重請求及び錯誤による二重納付
2.通信設備の架設による財産被害
3.事業者の帰責事由による料金過多納付
4.納付通知書未到達による延滞料納付
5.6時間以上のサービス中止又は障害による被害 |
|
6.工産品
（28業種） |
1.家電製品
2.事務用機器
3.電気通信機資材
4.時計
5.ミシン
6.光学製品
7.児童用品 |
1.購入後10日以内に正常な使用状態で発生する性能及び機能上の瑕疵により修理を要するとき
2.購入後1ヶ月以内 （以下文同上）
3.品質保証期間中に正常な使用状態で発生する性能及び機能上の瑕疵
・瑕疵発生時
・修理不可能時
・交換不可能時
・同一瑕疵により過去3度修理、4度目故障再発
・数箇所の故障により過去4度修理、5度目故障再発
・交換品が1ヶ月以内に重大な修理を要する故障発生
4.修理依頼品を事業者が紛失した場合
・品質保証期間内
・品質保証期間経過後
5.省略
6.省略
7.省略 |
省略
・（例）代金返金
省略
|
8.電球
9.家具
|
・省略 |
省略 |
|
10.自動車 |
1.品質保証期間内の場合
①材質若しくは製造上の欠陥による故障発生時
②車両引渡日から1ヶ月以内に走行及び安全度と関連する重大な欠陥が2度以上発生する場合
③②が発生し過去3度修理したが再発するか、若しくは修理期間が累計30日を超過する場合
・車齢12ヶ月以内
・車齢12ヶ月超過
2.省略
3.事前に催告なしにリース会社に残余割賦金を請求する場合
4.車両引渡時にすでに瑕疵がある場合（陸送の際の瑕疵含む）
5.オプション等の瑕疵
・当該オプション用品品質保証期間内
・当該オプション用品品質保証期間以後 |
・（例）無償修理（部品交換又は機能装置の交換）
省略
・（例）無償修理、購入価返金又は交換
・（例）有償修理
|
11.二輪車
12.自転車
13.ボイラー
14.農業用機械
15.漁業用機械
16.農業用資材
17.漁具
18.畜産資材
|
・省略 |
省略 |
19.建築資材
・衛生器具
・壁紙
・タイル
・FRP
・ペイント類
・セメント製品類
・窓戸材
・木材
20.厨房用品 |
・省略 |
省略 |
21.文具
・シャープペン
・シャープ芯
・鉛筆
・ボールペン
・筆箱
・スケッチブック
・本かばん
・写真入れ
・ノート
・万年筆
・クレパス
・各種絵の具
|
・省略 |
省略 |
| 22.衣服類 |
1.縫製不良
2.布地不良（製織不良、洗濯後の変色、脱色、収縮等）
3.副資材不良（ボタン、ジッパ、芯地等）
4.寸法（サイズ）の不正確
5.不当表示（未表示及び不実表示）及び素材構成不適合による選択事故
6.寸法（サイズ）が合わない若しくはデザイン・色に不満
7.あつらえ服の元副資材不良 |
・交換の場合
（以下省略）
・賠償の場合
（以下省略）
・（例）交換又は返金
省略 |
23.傘類
24.靴
25.皮製品
26.楽器
27.タイヤ
|
・省略 |
省略 |
7.公演業
（2業種）
|
公演業
（映画及びビデオ物上映業除く）
|
・省略 |
省略 |
8.農水畜産物
（7業種）
|
1.卵類
2.肉類
3.穀類
4.果実・野菜類
5.水産物類
6.飼料
7.種苗等 |
・省略 |
省略 |
9.文化用品
（4業種） |
1.貴金属・宝石
2.アクセサリー
3.図書・レコード
|
|
|
|
4.スポーツ・レジャー用品 |
1.製品購入後1ヶ月以内に自然発生した性能・機能上の瑕疵によって修理を要する時
2.製品の製造上、構造上の欠陥によって修理が不可能な時
3.正常的な使用状態で発生した品質・性能・機能上の瑕疵
4.同一瑕疵で過去3度修理し故障が再発するか若しくは複数箇所の故障によって合わせて4度修理したにもかかわらず再発した時
5.省略
6.省略 |
・（例）製品交換
・（例）無償修理
省略 |
10.美容業
（3業種） |
1.皮膚美容業
2.毛髪美容業
3.肥満管理業 |
・省略 |
省略 |
11.不動産仲介業
（1業種） |
不動産仲介業 |
・省略 |
省略 |
12.写真現像及び撮影業
（1業種） |
写真現像及び撮影業 |
・省略 |
省略 |
13.産後調理院
（1業種） |
産後調理院 |
・省略 |
省略 |
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|
14.葬儀互助業
（1業種） |
葬儀互助業 |
・省略 |
省略 |
15.商品券関連業
（1業種） |
商品券関連業 |
・省略 |
省略 |
16.洗濯業
（1業種） |
洗濯業 |
・省略 |
省略 |
17.宿泊業
（1業種） |
宿泊業 |
・省略 |
省略 |
18.食料品
（19業種） |
1.清涼飲料
2.菓子類
3.氷菓類
4.酪農製品類
5.缶詰類
6.パン類
7.砂糖・製粉類
8.食用油類
9.肉加工食品類
10.調味料
11.醤油類
12.茶類
13.麺類
14.滋養食品
15.酒類
16.弁当類
17.惣菜類
18.冷凍食品類
19.飲み水 |
1.含量・容量不足
2.腐敗・変質
3.流通期間経過
4.異物混入
5.副作用
6.容器破損等による傷害事故 |
・（例）製品交換及び代金返金
省略
・（例）治療費、経費及び日当所得賠償
同上
※「日当所得」説明は省略 |
19.信用カード業
（1業種） |
信用カード業 |
・省略 |
省略 |
20.愛玩犬販売業
（1業種） |
愛玩犬販売業 |
・省略 |
省略 |
21.語学研修手続き代行業
（1業種） |
語学研修手続き代行業 |
・省略 |
省略 |
22.旅行業
（2業種） |
1.国内旅行 |
・省略 |
省略 |
| 2.国外旅行 |
・省略 |
省略 |
23.礼式業
（1業種） |
礼式業
（結婚式場） |
1.事業者の帰責事由による契約解除
・礼式日より2ヶ月前以前に契約を解除する場合
・礼式日より2ヶ月前以後に契約を解除する場合
2.消費者の帰責事由による契約解除
・礼式日より2ヶ月前以前に契約を解除する場合
・礼式日より2ヶ月前以後に契約を解除する場合
3.礼式写真関連被害
・利用者の同意なく撮影された写真
・写真の滅失及び状態不良
4.附帯品及び附帯施設未使用による不当な待遇
5.事業者の故意・過失による附帯品及び附帯施設未使用
|
・（例）契約金返金及び契約金の100％賠償
・（例）礼式費用賠償
省略 |
24.運輸業
（9業種） |
1.貸切バス
2.特殊旅客自動車 |
・省略 |
省略 |
3.一般貨物
4.個別貨物
5.用達貨物 |
1.運送中発生する盗難、破損、減量、流出による事故被害
2.運送遅延による腐敗・変質事故及び延着事故被害
3.火気、引火物質及び薬品等による被害
4.消費者と合意した金額を超過する金額徴収 |
省略 |
| 6.市外バス |
・省略 |
省略 |
7.鉄道（旅客）
・鉄道（貨物） |
・省略 |
省略 |
8.航空（国内旅客）
・国際旅客 |
・省略 |
省略 |
| 9.船舶（国内旅客） |
・省略 |
省略 |
25.留学手続き代行業
（1業種） |
留学手続き代行業 |
・省略 |
省略 |
26.衛星放送及び有線放送
（2業種） |
1.衛星放送
2.有線放送 |
・省略 |
省略 |
27.医薬品及び化学製品
（10業種） |
1.医薬品
2.医薬部外品
3.衛生用品 |
1.異物混入
2.含量不適合
3.変質、腐敗
4.有効期限経過
5.容量不足
6.品質・性能・機能不良
7.容器不良による被害事故
8.副作用 |
省略 |
| 4.医療用具 |
1.購入後1ヶ月以内に正常な使用状態で発生する性能及び機能上の瑕疵により修理を要するとき
2.品質保証期間中に正常な使用状態で発生する性能及び機能上の瑕疵
・瑕疵発生時
・修理したが2度目故障が発生
・修理不可能時
・交換不可能時
・交換品が1ヶ月以内に重大な修理を要する故障発生
3.省略
4.修理依頼品を事業者が紛失した場合
・品質保証期間内
・品質保証期間経過後
5.製品交換による傷害事故 |
省略 |
| 5.化粧品 |
1.異物混入
2.含量不適合
3.変質、腐敗
4.有効期限経過
5.容量不足
6.品質・性能・機能不良
7.容器不良による被害事故
8.副作用 |
省略 |
| 6.石鹸及び合成洗剤 |
1.成分・含量不足
2.実量未達 |
・（例）製品交換
・（例）製品交換 |
| 7.プラスチック製品 |
1.品質不良
2.副作用
3.施工上の瑕疵 |
省略 |
| 8.肥料 |
1.成分異常
2.容量不足
3.製品の瑕疵による作物被害
4.副作用 |
省略 |
| 9.農薬 |
1.成分異常
2.容量不足
3.有効期限経過
4.製品の瑕疵による作物被害 |
省略 |
| 10.ゴム手袋 |
・省略 |
省略 |
| 11.乾電池 |
・省略 |
省略 |
28.移動通信サービス業
（1業種） |
移動通信サービス業 |
・省略 |
省略 |
29.引越し荷物取扱い業
（1業種） |
引越し荷物取扱い事業 |
・省略 |
省略 |
30.インターネットショッピングモール業
（1業種） |
インターネットショッピングモール業 |
1.虚偽・誇張の勧誘による利用契約
2.物品又は用役の未引渡
3.契約引渡時期より遅延引渡し
・遅延によって当該物品や用役の本来の購入目的を達成できない場合
・その他の不便惹起
4.配送過程で毀損するか若しくは違う物品・用役が供給された場合
5.不当な代金請求
6.その他事業者の帰責事由による契約未履行 |
・（例）契約解除
省略
・（例）製品交換又は代金返金
省略 |
31.インターネットコンテンツ業
（1業種） |
インターネットコンテンツ業 |
1.法定代理人の同意のない未成年者との契約
2.虚偽・誇張の勧誘による利用契約
3.1ヶ月以上の継続的利用契約の場合、消費者の帰責事由による契約解除 |
・（例）契約解除
省略 |
32.自動車牽引業
（1業種） |
自動車牽引業 |
・省略 |
省略 |
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|
33.自動車貸与業
（1業種） |
自動車貸与業
（レンタカー等） |
1.貸与前予約取消しによる被害
①消費者の事情による貸与予約取消時
・使用開始日時24時間前の取消通報時
・使用開始日時24時間内の取消通報時
②事業者の事情による予約取消又は契約の未締結
2.貸与開始日当日、車両瑕疵による使用不可能
・同級の代替車両提供が可能時
・同級の代替車両提供が不可能時
3.貸与期間中に契約解除による被害
①消費者の帰責事由による中途解除時
②事業者の帰責事由による中途解除時
③天災地変による使用不能
|
省略
・（例）残余期間の貸与料金返金
|
34.自動車整備業
（1業種） |
自動車整備業 |
・省略 |
省略 |
35.電子貨幣業
（1業種） |
電子貨幣業 |
・省略 |
省略 |
36.浄水器賃貸業
（1業種） |
浄水器賃貸業
・浄水器
・空気清浄器
・ビデ |
1.事業者の帰責事由による故障・毀損及び損害の発生
2.事業者の帰責事由による障害発生
・契約解除
・契約持続
3.消費者の帰責事由による故障・毀損
4.消費者の帰責事由による契約解除
・義務使用期間を1年以内と定めた場合
・義務使用期間がなく、賃貸借期間を1年以内と定めた場合
・義務使用期間を1年超と定めた場合
・義務使用期間がなく、賃貸借期間を1年超と定めた場合
5.契約解除後、事業者の原状回復の不履行
6.虚偽・誇張の勧誘による利用契約 |
・（例）無償修理・部品交換及び損害賠償
省略
・（例）契約解除
|
37.駐車場業
（1業種） |
駐車場業 |
・省略 |
省略 |
38.住宅建設業
（1業種） |
住宅建設業 |
・省略 |
省略 |
39.中古電子製品製品売買業
（1業種） |
中古家電製品売買業 |
・省略 |
|
40.中古自動車売買業
（1業種） |
中古自動車売買業 |
1.売買の斡旋をして移転登録申請代行義務を履行しないか又は怠慢によって被害が発生する場合
2.売買の斡旋時、売渡人が負担すべき費用（公課金など）を買受人に転嫁する場合
3.自動車の性能点検記録簿を交付しないか若しくは虚偽で作成・交付した状態で瑕疵が発生する場合
4.事業者が一方的に契約の解除を要求する場合
5.販売業者が保証した期間内に保証を約定した部品に瑕疵が発生するとき
6.性能・状態点検について車両引渡日から30日又は走行距離2000km以内で瑕疵が発生する場合 |
省略
・（例）無償修理及び修理費補償
|
41.窓戸工事業
（1業種） |
窓戸工事業 |
・省略 |
省略 |
42.体育施設業及びレジャー用役業
（3業種） |
1.体育施設業（プール場、体力鍛錬場、テニス場、大衆総合体育施設業、ゴルフ練習場等）
2.レジャー用役業（イベント主管、週末農場、結婚準備代行、映画予約等）
3.割引会員権業（複数の業種の販売店を加盟店として確保した後、会員を募集して一定の金額の会費を集めて運営する業種） |
1.提供された物品及び用役が契約内容と異なる場合
2.施設故障、定員超過等によって当該施設物を利用できない場合
3.身体上の被害発生
4.事業者の帰責事由による契約解除
・開始日以前
・開始日以後
5.消費者の帰責事由による契約解除
・開始日以前
・開始日以後 |
・（例）契約解除
省略
・（例）総利用金額の10％控除後返金
|
43.超高速インターネット通信網サービス業
（1業種） |
超高速インターネット通信網サービス業 |
1.法定代理人の同意のない未成年者との契約
2.レンタルされたモデム等の不良によって過去2度修理後に瑕疵再発の場合
3.省略
4.省略
5.省略
6.省略 |
・（例）契約解除
省略 |
44.宅配サービス業
（1業種） |
宅配サービス業 |
1.運送中に発生する紛失及び破損
2.配達遅延による被害
3.受取人不在時の措置ミスによる被害 |
省略
・（例）免責条件参照
|
45.学園運営業及び生涯教育施設運営業
（2業種） |
1.学園運営業
2.生涯教育施設運営業 |
1.事業者の不当行為による契約解除
①虚偽・誇張広告による受講契約締結
②定員を超える受講生募集及び教習
③無資格又は資格未達講師による教習
2.省略
3.省略
4.受講者の事情による契約解除要求
①省略
②省略 |
省略 |
46.休養コンドミニアム業
（1業種） |
休養コンドミニアム業 |
1.提供された用役が契約内容と異なる場合
2.利用予定日に利用できない場合
3.不当な利用料徴収 |
省略 |
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